Bagi Soundbox berjenama TNG eWallet, tiada pengambilan fizikal diperlukan. Soundbox lama anda akan dinyahaktifkan dari jauh dan tidak lagi berfungsi atau boleh digunakan. Soundbox baharu anda akan dihantar dalam tempoh 14 hari bekerja setelah permintaan tukar anda diluluskan. Sila pastikan seseorang tersedia untuk menerima peranti tersebut.
Bagi Soundbox bukan berjenama TNG eWallet, Soundbox lama anda akan diambil dari anda di alamat yang dinyatakan dalam borang permintaan tukar anda. Soundbox baharu anda juga akan dihantar pada masa yang sama. Sila pastikan seseorang tersedia untuk menerima peranti baharu. Jika tiada sesiapa di sana, pengambilan akan dianggap tidak berjaya. TNG eWallet mungkin menjadualkan semula, tetapi caj tambahan mungkin dikenakan. Jika pungutan dan penghantaran masih tidak dapat diselesaikan selepas penjadualan semula, permintaan Tukar mungkin dibatalkan dan bayaran anda akan dikembalikan.